Re: 注文、言葉のとり間違い

質問者です。

皆さん貴重なご意見ありがとうございます！

結果どうなったかと言うと…
『お尻のカットとお伺いしたので、このようにカットした次第です。
具体的な内容の確認不足でこのような結果になってしまいました。
次回からはお客様のご注文の内容を確認し、二度とこのような事のないよう、十分注意致します。誠に申し訳ございませんでした。』
と再び謝罪しました。

すると、
『こんなもの次回なんかあるわけない！そんな謝罪内容で納得するわけない！誠意をみせろ！』との事…

その事でもう残念ながらこのお客様はご縁がなかったという判断しました！
(オーナーも同意の上の判断です)
ですので、少しキツイかもしれませんが、
『私どもからお詫び申し上げるのは、
カット内容の理解の間違いであり、
シャンプーの仕上がり、技術面では何ら失敗はございません。ですので技術料としてお支払いいただいた金額の返金する事はできかねます。
当店の対応といたしまして、確認不足で申し訳ございませんでした。
と伝える事しかありません。』

お客様は電話口で怒鳴りちらしてましたが…

(実は私が当店の店長です)『私は店長ですがこの先は私の上に責任者のオーナーがおりまして、そのオーナーの方からお話しさせていただきたいのでお電話変わらせていただきます』
と保留を押して、次オーナーがでるともう電話が切れていたとゆう状況です…

すぐにかけ直したのですが、案の定お出にならずでした…

で2日経ちますが何の音沙汰もありません…

今回の件は最初の受付の時の確認不足、
たった一言の言葉の不足が招いたことですので、それは店の教訓とさせていただきました。
本当に反省しています。

でもあまりにもお客様が上からなので、自分の伝え方は間違っていない！100%そっちが悪い！というお考えだったのでこういう対応になりました。
本当に良かったのか？？
ともすこーしは思いますが…
店としての対応は間違ってないと思います！
皆さんの中では賛否両論あると思います！
難しいですね…

今はオーナーの元で店長をさせていただいてますが、いずれは自分で！
と考えているので、今回のことは本当に勉強になったと思います。

なんだかなーです…
でももう済んだこと！
と切り替えて今後二度とこのようなことが起こらないよう、そして胸を張ってトリマーを続けられるようスキルアップに全力を注ぎたいとおもいます。

長々と申し訳ありませんでした！

お読み頂いた方、ありがとうございました！！