Re: カットクレーム

スレ主です。 ５・６・７・８さんありがとうございます。 とりあえず責任者が伺うことになりました。 新店なので少しでも悪いうわさ？を抑えるため。といった感じです。 ですが住所の場所へ行っても家がないそうで(取り壊し中)・・・調べ途中です。電話で聞けば早いのですがあのお客様の場合門前払いになりかねないので。 正直私も５・６・７さんの様な考えでいました。なので1度目の電話のときも伺うことを考えなかったのだと思います。(約5年やってますがストレートにやり直してといわれることしか経験もありませんでしたし) もう一つ気にかかったのが2週間経って来られた事。 「電話してから何の対処もなかったじゃない！」 と言われましたが私からすればそっちこそという気持ちしか出ずでした。 責任者に話したところクレーム電話が来たらすぐに伺う！という説明と例を聞きました(不動産です)お客様は商売をされているとおっしゃっていたので直してとストレートに言わなくても来るのが当たり前と思っていたのかもしれません。 賛否両論あってとても勉強になりました。 すべての方に満足を！とは思ってません。相性や趣味もありますので。なじみのお客様も増えてますのでそういったところからと思っています。 今後はもっと冷静に上手に対応できるよう心がけます。