時間にルーズなお客様へ一言

個人でお店を開業されてる方へ質問です 予定時間通りトリミングが終了し、お客様へ電話を掛け完了した事を告げて、待てど暮らせどお迎えに現れないお客様に対し、何か良いお客様へのコメントはないでしょうか？

再度電話を入れ、何時にお迎えにくるか詳しく聞きます。 毎回・毎回続くようなら、時間に応じてお預かり料金がかかります！とあらかじめクギを差しておきますよ。

簡単♪ [時間外お預かり料金が発生します」割高は　当たり前。だって時間外だからね。 大抵のルーズな飼い主さんは　飛んで迎えにきます。 ルーズな人程　余計な代金支払うのが嫌な人が　案外多いです。

お迎えに来ないというのは、営業時間を過ぎてもっていう意味でしょうか。 うちは営業時間内なら、いつでもいいですよ～ということにしてありますので、朝おいて夕方お迎えなんてこともあります。 その際には、お預かり料金は発生しません。 営業時間外なら、1時間いくら（30分でもいいですね）でお預かり料金をいただけばいいと思います。（高めに設定） でもどうしても時間内にお迎えに来れない場合のみにしないと、際限なく遅くなることもありますのでご注意を。 もし営業時間内でも、終わったら早くお迎えに来てほしいなら、「トリミング終了時から1時間（2時間でもいいですが。）までは無料、それ以降はお預かり料金が発生します。」みたいな決まりを作ったらいいと思います。

割り込みで質問失礼します… 初めは『営業時間内は無料』でも途中から変更できますかね。その場合、何て言ったらいいんだろう… うちは２名ほど「預かりメインのシャンプーついで」の客がいます。 ２時の予約なのにオープンと同時に来て閉店前に迎えに来る。初めはシャンプーがメインだったみたいだけど、最近は預けがメイン。しかも大型犬だから迷惑してます。 うちは病院なので「最近は入院などが多いのですぐにお迎えに来てくださいね」と予約の電話の時に伝えると「じゃぁいつならいいですか？」だって(^_^;) 釘を刺してても、シャンプーに預けたらこっちのもん!みたいに当たり前に迎えは閉店前。図々しい人は何を言っても負けない!!みたいな…。 この２人の飼い主だけからは料金をいただきたい!!アドバイスお願いします!!

正直、忙しい店は　小型犬でも　美容以外の時間に　長く滞在されると いくらゲージの中にいるにしても　手がかかります。 （美容中にゲージで排便して　踏みつけてしまったり、鳴き声が激しかったり） そこまでフォローできるスタッフが揃う店ならよいけれど。。。 上記の大型犬の場合は　美容の予約時間　（終了も）に来て頂かないと　次のお客様の御予約で　ゲージの空きがない。（大型犬のゲージは場所をとるので　スペース的に いくつもキープできませんので。。）と　申し訳なく　説明すればど～でしょ？ このような　場合は　ウソも方便です。（笑） それでも　規則を守って頂けないなら　う～ん。 うちなら　お断りするしかないと　お客様と駆け引きします。（他のお客様に　ご負担がかかるのでと言い。） 嫌なら他店を探すでしょうし（一日無料で預かってくれるところ）、飼い主さまの判断にまかせますね。 （飼い主さまの現在の行動を　改善したいと考える時点で　お店には負担になっているのですから。。。ただ　投稿者の方は　お勤めで　院長さんの　お考えもあるかと。。。） ゲージをあけておくとなると　お預かりとして　余分にお預かり料金が（もちろん一日預かり分くらい？）発生しますが　よろしいでしょうか？　と　笑顔で接客してみるのはいかがでしょう？ それでOKなら　一日お預かりと　美容とで　売り上げもあるし、良いのでは？ 生き物だし、本当、預かるだけでも大変だという事を飼い主さまに理解して頂くのも　良いかと思うのですが。

６です。 ７様ありがとうございます。 美容のほうは金額設定も予約管理も私がしてるので、院長には報告だけでいいので大丈夫です☆ 「入院が多いので…」ってのも嘘で、今までいろんな嘘を言ってきたけど、それでも飼い主は悪びれる様子もないので、最終手段で『金』をいただく作戦に移ろうかと…。 うちの病院は大型犬１泊4000円なんですが…シャンプーついでの1日預かりで2000円位は上乗せして大丈夫ですかね…。 その飼い主が他店に逃げるのは構わないんだけど、あっちこっちで「あそこの病院はお金ばっかりとるのよ」みたいに悪い噂を広められるのはイヤだし(＞＜;)

↑間違えました ５です。 ６様… でした。

7（？）です。（笑） 私のお店のお客様でも　実例はあるのですが、所詮、お客様で　あることないことを言いふらす性格の方は　多くが御自分に都合のよいように（苦笑） お話されます。 私も　お客様のブログで言ってもいない事を　[トリマーさんは　●●というんで仕方なく。。]とか　書かれたりしましたよ。（妄想癖でもあるんですかね？）笑 おまけに　ブログのお友達にトリマーがいたりで　仲良しこよしきどりの返答をするトリマーさんのコメントを読んで　スタッフの子と　笑ってしまいました。 そのトリマーさんの愚痴なんかもこちらには　言ったりしてるんですがね。（苦笑） 私個人的な考えですが　類は友を呼ぶで いくら　そのお客様が　お店を悪く言いふらしたところで　きちんとした 方々は　あまり本気で耳をかたむけないと思うんです。 その方の愚痴を聞いて [そんなの当たり前でしょ？　どうして　この人そんな事で文句言うの？]と　思う方もいると思いますよ。 つまらない噂で　揺るがない　イザとなれば味方となって下さる顧客作りが一番だと思います★ 個人的な考えなんで（笑）参考までに。。。

なるほど… そう言われると‘類は友を呼ぶ’のような気がしますね(*^ー^)ノ もう１つ愚痴らせていただくと… その飼い主は「お迎えが夕方になるから散歩をお願いしますね。家では朝昼晩の３回だから!!１回の散歩は３０分以上よ(^-^)ノ~~」と言って行きます。しかもペットボトルに入った水＆おやつ＆フードを預けて行く…。ホテルじゃないっつーの!! 今度の予約の電話があったときこそ!!ガツンと言ってやりたいと思います(-”-;)

それはずうずうしいにも程がありますね！ 人間の子供を美容院に行っても朝から晩までなんて、どこも預からないですよねー。 ほんと、そういう勝手すぎる人に動物を飼ってほしくないです。 飼われてる動物がかわいそう。