怪我をさせてしまった場合

今日、お客様から電話があり、 シーズーのアゴのあたりが怪我をしていて化膿している。 と言われてしまいました。 怪我をさせてしまったなら、一言言ってくれればよかったのに・・・とも 言われました。 ですが、怪我をさせた覚えがないのです。 気づかなかったのかもしれません・・・。 月曜日にトリミングをして、飼い主さんは今日気づいたらしいです。 化膿しているということは、結構ヒドイ怪我だったのかなと 思います。 その子は顔のカットの時、嫌がって大暴れまではしませんが、 少し動いたりしたので、皮膚などを切ってしまわないように 注意してカットしましたし、最後のチェックの時、そのような怪我は なかったと思います。血が出ていたら気づくかと思います。 でも怪我をしていたということは、私が怪我をさせたということなんでしょうか。 お客様に何て言えばいいんでしょうか？ 覚えがなくても、怪我をしていたのは事実ですし、 謝罪はしたのですが、もっと、お金をお返ししたりしたほうがいいのでしょうか。

かなさんはじめまして　 私も２度ほど見に覚えのない怪我でクレームを言われたことがあります 私自身見に覚えがないですし確認しないと納得出来ないし気がすまないので飼い主さんの所に謝罪がてら傷を確認しに行きました １度目は新規のシーズーで毛玉だらけの子で皮膚の状態も悪く丸刈りにしたのですがかさぶただらけでした　確認した所たぶん首の辺りですし引っ掻いてかさぶたが取れたのだと思います ２度目はヨーキーの耳の中側がかさぶたになっていました皮膚も弱い子ですしたぶん耳の状態も余り良くなかったのでかゆくて爪で引っ掻いたのだと思います ですがそうだと言う証拠はないですし見に覚えが無くても飼い主さんが怪我だと思っている以上怪我なんですよね　いちよう引っ掻いてかさぶたが取れたのかもしれませんが私のバリカンのかけ方もいけなかったのかも知れません耳が痒くて爪で耳を引っ掻いたんだと思いますが私の耳掃除や爪のヤスリの掛け方もいけなかったかもしれませんなど自分の非である部分と非でない部分を説明してお金をお返ししました 本心は凄く悔しかったですけどただ電話で話すより実際に傷を見て良かったと思いますし今後同じようなクレームが起きないように受ける時や返す時に１言付け加えるいい勉強にもなりました見ない事には何ていえばわからないしただ謝るしか出来なかったように思います なかには１週間くらいたったころに言ってくる飼い主さんもいるみたいですし辛いと思いますが頑張ってくださいね

私も自分のせいかどうかわからない場合は、 確認させてもらって、1回目の治療費を支払うかな？ 病院へ行くと参考になる見解も聞けるかもしれないので。 （古傷とかアレルギー体質だとか） ワンコも治療になるし、自分のお勉強代と思って。

そうゆう事ありますよね。私も経験ありますが、ｵﾘｰﾌﾞさんのおっしゃるようにやはり実際見にいった方が話がしやすいと思います。実際怪我させてなくても、トリミングに出したら見えない部分も見え、飼い主さんの中には怪我とおっしゃる方もいます。難しい部分はありますが、切り替えも必要だと思いますよ。身に覚えのない怪我に対して、自分で確認したら納得できる部分もあるし、でも飼い主側にしたらいろんな方はいますが、もう２度とこないと判断される方もいます。美容代を返すか、病院代を支払うか、両方か、いろんなパターンがありますが、怪我を見て判断されてはどうでしょうか？私なら古傷とか掻き毟った傷なら、専属獣医にいきます。その方が安いからです。個人的な意見ですが、こちらに非がないと判断したら美容代をもらう方が自分に納得がいくからです。

私もオリーブさんの1度目のケースと同じような事が以前にありました。 しかし、私の場合は3～4ヶ月後来店された時に聞かされました。 その際、謝罪はしましたが料金の返却はしませんでした。