Re: 困ってます。
ゲスト
| 2009/8/27 16:43
↑これは私にでしょうか？？ですよね？
３５００円を返す返さないで長々と怒り狂うお客を相手にしていても他のお客様に対応できないほうが損失も大きいですからね。
プライドを優先するなら返金はしませんけど、そのお客への対応だけがうちの業務ではないですから。こんな小さな事にいつまでも縛られているようでは大きくなれません。
ここで返金してしまう事でそのクレーマーから他の人に伝えられて、そういうお客が増えたら困るから返さないのですか？
私は自分の城を守るためにやってはいません。快く利用していただいているお客様と、骨まで埋める覚悟の共同墓地を経営しています。
何を優先し、何を捨てるかを見極めるのが経営には必要です。
うちにはもっと大きくなる展望と、生活を守ってあげるべき従業員、当店でないと困ってしまうというお客様を守るためには、どんなに悔しくてもプライドをへし折る覚悟があります。
３５００円を返す返さないで長々と怒り狂うお客を相手にしていても他のお客様に対応できないほうが損失も大きいですからね。
プライドを優先するなら返金はしませんけど、そのお客への対応だけがうちの業務ではないですから。こんな小さな事にいつまでも縛られているようでは大きくなれません。
ここで返金してしまう事でそのクレーマーから他の人に伝えられて、そういうお客が増えたら困るから返さないのですか？
私は自分の城を守るためにやってはいません。快く利用していただいているお客様と、骨まで埋める覚悟の共同墓地を経営しています。
何を優先し、何を捨てるかを見極めるのが経営には必要です。
うちにはもっと大きくなる展望と、生活を守ってあげるべき従業員、当店でないと困ってしまうというお客様を守るためには、どんなに悔しくてもプライドをへし折る覚悟があります。
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