シャンプーをしたらフケが

先日、ダックスの子犬をシャンプーしました。 そして、その日の夜、その飼い主さんから電話が来て 「フケがすごい！」とクレームが来ました。 すごい怒っていて、「もう1度洗って欲しい」とのことでした。 シャンプーが合わないのか、何なのか、 原因もわからないので、獣医さんに相談に行くことを 勧めると「え？？病院に行かなきゃならないの？！」 「ほかにフケが出なくなる方法はないの？！」と 言われてしまいました。 そのワンちゃんの毛はパサパサで来た時からフケは出ていました。 でもシャンプーしてからひどくなったということは、 シャンプーが合わなかったのでしょうか？？ やはり、こちらにも責任はあるのでしょうか？？

特に病気によるフケではないんですよね？ それなら．．． 来たときからフケがでていたのなら お客様の目の前でフケがでていますね～。 スリッカーでとかしてみて、こんなにフケがでてますよ～。 皮膚も見て。皮膚は赤くないですね！ 今日はフケ用のシャンプーで洗いますね！ 仔犬は新陳代謝が活発なので フケが多いこもいます。 シャンプー後には 皮膚は赤くなったり、湿疹はないのでしばらく様子をみてください。 気になるようでしたら獣医さんで相談してください。 このような流れになると思います。 説明不足という意味でトリマーにも責任があると思います。 とくに仔犬ならなおさらです。 シャンプーをやり直したからといってフケはおさまらないかも しれないという事を説明した上でシャンプーしてあげてもいいと 思いますが。 シャンプーが合わなかったということも あるかもしれないのでもう１度フケ用のシャンプーで洗ってあげても よいのでは？

２ですが、うちの店ではクレームがあった場合 できるだけお客様の希望に沿うようにします。 そういうお客様のほうがクレームを乗り越えた後は 常連さんになってくれることが多いです。 あまりに理不尽なクレームは困りますが これはお客様のいうことももっともなクレームですしね！

シャンプー前は皮脂でベタベタしていてフケも散らばらなかったけど シャンプー後は皮脂が一掃されてフケが散らばって・・その結果、フケが目立つようになった。 というケースは多いですよ。とくにダックスは

よくありがちなクレームだと思います。 毛色の黒い仔犬には特に多いですね～ ダックスに限らずチワワやフレンチブル、ミニピン等。 トリマーの対応次第ではまったく文句なんか 言われずに済む事だと思います。。 今回のことを教訓に今後説明を徹底すれば いいと思いますよ。 今回のお客様には説明不足だったとお詫びした上で もう１度シャンプーしてあげたらどうでしょうか？ このままだと次は来てくれないでしょう。