耳の皮膚がただれている子の対処

外飼いをされていてﾄﾘﾐﾝｸﾞも半年に1回くらいしか来ない Ｅｺｯｶｰの子がお客さんにいます。 今まで3回うちのお店でﾄﾘﾐﾝｸﾞをしたのですが、はじめて来た時は 全身毛玉だらけで仕上げに4時間かかる程ひどい状態でした。 一昨日その子がやってきたのですが、耳のふち全体に、汚れがガム状になったようなものが べったりとついていて、少しでも毛をひっぱるとすぽすぽと抜ける状態でした。 皮膚はボロボロで少し触れると血がにじんでくるような感じです。 前回までも同じ感じだったんですが、ここまではひどくありませんでした。 汚れを取ってあげたいけど取ると血が出てくるのでどうしようもなく とりあえずｼｬﾝﾌﾟｰして乾かしましたが、汚れをとりきれませんでした。 そして飼い主さんに渡す際に「耳の淵の皮膚がボロボロで汚れを取ろうとすると 血がでてきてしまうので、汚れがとりきれませんでした。たくさん出血してしまったら ここでは対処できないので・・・獣医さんに相談された方がいいと思います。」と 伝えました。 しかし飼い主さんは獣医さんに連れて行くつもりもないようでとてもいやな顔を されてしまいました。 「飼い主さんに失礼な事を言ってしまったのかな？」 「もっと私に出来る対処法はなかったのかな？」と後になって 悩んでいます。 みなさんならこんな子がきたらどうしますか？ 私が獣医さんに連れて行こうとも思いましたが、（こんな言い方をしてお客様には 申し訳ないのですが）その治療費を払っていただけるような飼い主さんじゃ なかったので・・・それも出来ませんでした。。。