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クレーム処理(原因)について

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shin  | 2010/9/26 12:07
トリミングサロンのトラブルなのですが、
お客様は普段はご自分でヨーキーを素人カットされているそうですが、
今回、当店ではじめてシュナウザーカットに挑戦され、

当然、耳裏もバリカンできれいにカットしました。

すると、はじめは耳をよく振って気にすると言うことでしたので、
毛をきれいに抜いた、もしくは耳掃除をした際違和感が出たと思い、
二三日様子を見るようにアドバイスしました。

2、3日後、リンク先参照こちら>>のような画像付きで、この写真のとおりの現象が原因と指摘されました。

この写真をみて、獣医様など、どのような現象かわかる方いらっしゃいますか?

バリカンの鉄や銀アレルギーなどもあるのでしょうか?

お客様も当時、耳穴が原因だと思われていたくらいですので、
傷を付けたとか、大きなバリカン負けがあった等は考えられないと思うのですが・・・。

アドバイスお願いいたします。
111222  | 2010/10/2 20:08
初めての来店ですか?
まさかと思うんですが クレーマー?

バリカンが熱くなり クーラントを注しましたか?スプレーしましたか?
クーラントのOILかな?とも思えますが・・・・・・
kotomokai  | 2016/5/4 8:59
ホームページの方も拝見しました。
私も、ベストアンサーさんと同じ意見です。
犬を使った当たり屋みたいな人はいますよ。

しっかり写真を残しておいたのは正解。
あと、意識の高い人なら、時間をどうにか工面して、絞り出してでも病院には行くと思う。
犬に対しての気持ちが、そうゆうお方なのかも。

うちも、耳がきたなかったり、マラセチア疑いのありそうな耳の人は、汚れたコットンを”現物支給”しています。
ジップロックの小さいやつにに入れて、先生に渡してくださいって、返す。
目の前の現実から”逆算”してもらうのです。
そうすると、気が付いてあげられなくて、ごめんね。って、その後、お母さん達も気にしてくれるようになる。

スライドガラスにこすり付けて、顕微鏡で見てもらって下さいって、実際の作業の様子も話す。
看護師さんの教科書を見せて、こうやって調べるんだよって、具体的なイメージが伝わるようにして伝えると、逆に何をするのかわかって、飼い主さんも安心してくれます。
ブラックボックスになっちゃうと、逆に疑られちゃうんだよね。

動物病院の顕微鏡で、ちゃんと細胞を見てもらった方が良いことや、イラストで見る犬の病気の本なども使って、中耳炎になるととっても大変なこと。真菌など、他の皮膚の病気が原因になることも、本を見せて話をしています。

大概の飼い主さんは、その日のうちに最寄の動物病院に、帰り道で行ってくれるので、先回りして、病院の先生に見つけた時の状況を電話で、用件を伝えておきます。
先に病院に伝えて、外堀を埋めてしまうというのも、行かなきゃしょうがない状況が作れて、結果、功をそうしてるのかも。

病院の先生にまで、バレちゃってて、行くのを面倒がったりしたら、バチが悪いのは、飼い主さん自身の自己責任ってことになるでしょう?
幸い、みんなすぐに行ってくれるパパやママなので、ありがたいのですが。

現物支給と、外堀埋めちゃえ作戦!
選択肢に入れて下さいね
uza  | 2016/5/6 16:23
こんにちは。

恐らく受診しても「きっと」的な憶測の原因しか
わからないと思います。
初クリッピングで気持ち悪くて引っ掻いたり
こすり付けたりして傷を作ったのかもしれませんし
もちろんアレルギーなどの可能性もあるでしょう。
わんこだけでなく人間だって病気やデキモノなど
原因なんてほとんどハッキリしないですよね。

トピ主さんも別に飼い主さんと戦いたい訳じゃないと
思うので(笑)私なら、という対処の方向だけ。
何が原因にしろ、トリミングをきっかけに症状が
出たなら私なら受診を促し、治療費は支払います。
写真を拝見しましたが高額にはならなそうですよね。
ただ、飼い主さんにもトリミング(特にクリッピング)に
慣れさせておかないと、今後も同じような事になる
可能性があるので今後は定期的に来て下さいね、定期的に
来て下されば、例えば耳の毛は抜かない方が良さそう、とか
わんこに合わせて施術は臨機応変に出来ます、とお話しします。

原因を追究しても「憶測」しか出ないので、さっさとこちらの
ペースで解決に進んだ方が良いと思いますよ。



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