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ケガをさせた時のお詫び

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roruku  | 2021/11/2 15:14
一昨日、お耳のもつれを切っていましたら、
謝ってお耳を切ってしまいました。
病院で、二針り縫ってもらいました。
トリミングは一通りできていましたが、料金は頂かず、
病院代も、全額払わせてもらいます。
菓子折りをお持ちして、もう一度お詫びをと思いますが、
こんな時、現金も包んだほうがよろしいのでしょうか。
初めてのことで、どうしたらよいか、悩んでいます。
どうぞよろしくお願い致します。
yoco641  | 2021/11/2 21:12
初めまして。
お気持ちお察しします。
誠心誠意謝罪されて、トリミング料金をいただかず、治療費も全額負担されたのなら、十分かと私は思います。
また来てくださる方は来てくださいますし
怪我をさせたトリマーと二度と会いたくないと考える飼い主様もいるでしょう。
訴訟については恐れる必要はないと思います。現実的ではないからです。もし今後相手方が無理難題を言ってきたら、法律相談した方がいいかもしれません。
お辛いと思いますが、次のお客様に集中された方が良いかと思います。
roruku  | 2021/11/2 21:33
yoco641様 有難うございます。
ひとことひとことがすべて参考になり、
本当にありがたいです。
縫うほどのケガをさせたのはかなりツライ事でした。
ご相談できて、気持ちが少し落ち着きました。
もう二度とケガさせたくないです。
次のお客様に集中しようと思います。
本当に助かりました。
有難うございました。
qunqun928  | 2021/11/4 8:39
rorukuさん
初めまして、コメント失礼します。
ケガをさせてしまった事で、申し訳ないという気持ちは当然あり、
そう頻繁に起こる事ではありませんので、
慌ててしまう、お詫び、治療費、トリミング代頂かないなど、
誠意を示される事をしたくなるものですが、
トリミング、生き物を扱っているのですから、
事故は付き物だと思います。

ウチのお店では、ケガをさせてもトリミング代は頂きます。
その上で、一回目の治療費のみお支払いします。
お詫びは当然真っ先に、お客様に連絡を入れてもらいます。

逃げる事、知らないふりをする事だけは問題を大きくしますが、
ほとんどの場合、ワンちゃん好きなトリマーが誠意をもって誤れば解決し、またお客様として来てくれます。
ケガも治らないモノではありません。
時間をおいてのワンちゃんの経過を聞いてあげる事も、
してもらっています。

ケガをさせた時の為に入る保険など不要、クソです。
roruku  | 2021/11/4 19:42
gungun928様、コメント有難うございます。
ケガをさせた時、どのようにするのか
きっちりと決めておられて、すごいと思います。
昨日、ワンちゃんの様子が心配だったので、
お客様宅に菓子折り持ってお訪ねしました。
ワンちゃんはとても元気でホッとしましたが、
飼い主様は、不機嫌なご様子でした。
お忙しい中、ワンちゃんは慣れないカラー生活だし、
様子見検査と抜糸、二回病院に連れて行かなきゃいけないし、
ストレスが溜まっている様でした。
誠心誠意、誤ったつもりですが、
足りなかったのかもしれません。
最後の病院の日にまた、お詫びに伺おうと思っています。

もう二度とケガはさせたくないですが、
gungun928様のおっしゃる通り、
事故はつきものですよね。
私も、その時にどのようにするのか、
覚悟を決めてハッキリと決めなければ、
と思います。
怖くて、とても弱い自分がいます。
もう少し、強くなければと思います。
本当に有難うございました。



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