実際にあった話である。

初めてプードルを飼い、初めてトリミングに出されたお客様からサロンにクレームの電話が入った。

内容はこうである、、

お客様「カットは頼んだがパーマをとってくれとは言ってないのですが、、」

トリマー「(はぁ〜？何言ってんの？と思いながら)プードルというのはブローで被毛をしっかり伸ばしてカットするものなんですよ」

お客様「そういうもんなんですか？可愛いパーマを気に入ってたのに、、」

トリマー「プードルのカットはしっかり伸ばさないと面が揃わないんです」

お客様「刈り上げみたいなんですね、、」

トリマー「そういうスタイルがプードルカットなんですよ」

お客様「、、、」

皆さんはこのやり取りをどう感じますか？
僕らがずっと当たり前と思ってきた常識とお客様のイメージには差があるということです。それらのお客様がトリマー達に教育され、いつの間にかそのカットに慣れてくるのでしょう。

※僕はここにヒントが隠されていると考えます。