たかがレジ業務・・・しかし

それはお店の印象を左右する大切な業務

よく見かけるシーンである。新人にマニュアルを通じてレジ業務を教え、とりあえずのレジ接客を教えることでベテランスタッフが他の業務に集中できると考えた新人に対する教え方である。

するとどうなるかというと、おそらく気の利いた接客などほど遠く、伝えなければならないと先輩に指導されたマニュアル通りのコメントをお客様に言っている。

以前よく話題になったマクドナルドの「ポテトはいかがですか？」ってもうセットに付いてるしっ！だったり「店内でお召し上がりですか？」って１０個もここで食うのかよっ！などと突っ込みも毎回だとむかつきに変わるそんな接客も記憶に新しい。

では我々ペット業界の場合はどうなのでしょう？コンビニみたいに来客も多くなく、まして常連客主体のお店であるならばこのような接客は致命的かもしれない・・・

ペットやお客様がハッピーになる、そしてここに来ることがとても楽しみという笑顔に導く接客が最後のレジ接客に掛かっているのかもしれない。

この記事を読んで、我ながら振り返り反省している次第でした、、、(>_<)