トリミング後に怪我が…

ご相談があります。 ３日前にトリミングしたシェルティーの お客さまが昨日来店してきて 肛門に傷があるといってきました。 見たところ切傷が2つあります。 お客さまはトリミング中に出来た傷だと いってくるのです。 トリミングをしたのは新人です。 でもその後に私ではないのですが 別のトリマーがチェックしました。 その時は特別見なかったけど 気付かなかったそうです。 傷は結構目立つので見てすぐに わかります。 新人に聞いたところ 初めはなかったけどトリミング中に 怪我をさせた感じはないと いっています。 お客さまはトリミング料金の 全額返金と治療費負担を 要求しています。 この場合はどうしたらよいのでしょうか…。 皆さんのお店であればどのような 対応をするのか教えて頂きたいです。 よろしくお願いします。

その日のうちならともかく、３日後っておかしくないですか？ 傷は３日も経てば、かさぶたができるなど変化があると思いますし、新しい傷ならトリミングのせいではありませんよね。 説明してわかるようなお客でないのなら、治療費（１回分）のみ返金ですかね。トリミング料金は返金する必要ないでしょう。で、その後はお断りしますね。

まず獣医さんに事情を話して、診断と治療法を確認して それでもたぶん原因などは不明でしょうから、１回分の治療費は 誠意としてお支払い。 獣医さんが話のわかる方なら一緒に可能性のある原因を話してもらう。 グルーミングは行っているので返金はなし。 ただしお手数をかけたので割引券くらいは進呈するかも。 それで理解してもらえなかったら、「原因がわからずまた同じことに なったらウチも困るしワンちゃんも可哀想ですので」と断る。 ・・・と私だったら進めますかね・・・。

治療費を負担するか、次回だけ半額でやりますと　言うか。

美容後に２人のトリマーが確認して、なんともなかったんだし、 ３日も経ってるんでしょ？ そう説明して、絶対返金もしないし、治療費も払わないよ。 もしかしたら、肛門バリカンしたあとに違和感があって、 アスファルトでお尻スリスリってやってしまったんかもね。 うちの子も必ずやるから。

新人がバリカンをかけたという事なら 怪我はしてなくても 強く当たってしまっていたのでは？ デリケートな子ならお尻ずりずりして 傷がつくでしょうね。それ以外に普通に生活していて 肛門周りに傷がつくコトってあまりないのでは？ トリミング後にチェックして怪我は無かったコトをお話して でも可能性として↑のような事があるので トリミングのせいかもしれませんので トリミング料金と治療費は全額お支払いします。 うちの店は基本的にトリミングのクレームは 全額負担です。まあ１年に１件あるかないかですので。 次回もしきてくれたなら、ベテランが担当し 肛門周りはハサミでカットしますね。