電話の対応

飼い主さんから電話があって「うちの子うんちしてないんです。腸の病気？」みたいな内容を聞かれて、適当な事言えないので正直にわかりませんって答えたら、「わかんないの？！もういいわ！」ってかなり怒られて切られました。オーナーも出てってたから教えてもらえる人もいなくて焦りました。こういう病気の事を聞かれた場合どう対応すればいいのでしょうか？？ 動物病院で聞かれた方がいいって言おうと思ったら切られました。