困った客

去年の夏からつき１ペースでお迎えに行ってる外飼いダックスが居ます。飼い主さんは忙しい方なのかお迎えに行ってもいらっしゃる事が殆どなく予約日には勝手に裏庭に廻りわんこを連れて来る事になっています。　が、今回で６回目のお世話となるのですがそのうち３回ほど玄関先までお迎えに行ってるにも係わらず”今日は雨なのでやめます。”やワンコが庭に居なくシャッターつきの車庫の中に入ったままだったりで別の日に変更になったりしています。　何回も肩透かしをされているので前回の時（年末）は送迎無しで受けお店まで来てもらい飼い主さんに色々お話させてもらいお互い納得行く形での予約の取り方を提案させてもらい解決したかのように思えたのですが・・・今日またいらっしゃらずワンちゃんを連れてくることが出来ませんでした。　昨日お電話しお迎えの時間も伝えたのですが・・・・。本来ならば伺う前に確認の電話をするのですが　当日の朝の電話は忙しいのでしないでといわれているのでそれは出来ないのです。このような方はどう対処すれば良いのでしょうか？ お断りしたいのが本音ですがつき１度ワンちゃんをきれいにしてあげたいという気持ちを無碍にも出来ず困っています。