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クレーム

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noaglove  | 2020/11/13 21:56
2週間前に来たお客様からクレームの電話がありました。

まずトリミングの三日後に散歩に行ったあと肉球から血が出ていたこと。
肛門の臭いを嗅いでいて、今までそんなこと無かったから絞っていないのか、とのことでした。

肉球に関しては足回りをカットする時に確認しているのでお返しをするまで出血もなかったですし、自分でも切った記憶はありませんでした。

肛門腺は直接確認した訳では無いのでもしかしたら絞った後できにしてかいでいたのか、絞りが甘かったのか。

ただ、お客様はこんなこと今までなかったと言いかなり不信感をもったみたいです。
店長が1度店に来て確認させて欲しいと言ったみたいなのですが来店されるかどうかはわかりません。

店長はきっと、私が怪我をさせたのを隠してお返ししたと思っているみたいです。
私は今切っちゃったかな?っと思ったときは念入りに血が出ていないか確認しますし、怪我をさせてしまった時は先輩トリマーに報告をしています。

今回は身に覚えのない事だったので来店された場合どのように対応すればいいのでしょうか?
肛門腺はその場で再度絞り話をすればいいのですが、肉球はカットの際の怪我だったのか散歩中にできたものなのか判断はできません。

皆さんはこのような時どのような対応をしていますか?
また今後どのように注意してカットすればよいのでしょうか?

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