猫の尻尾がなくなった..?

悩んでいます。
月１でシャンプーに来るチンチラのゴールドとシルバーがいるのですが。今回みてみたらゴールドの方の尻尾がすかすかになっていました。
短くなったというより毛量がなくなり見てすぐにおかしいと思うレベルです。前回きた時シャンプーは2頭とも別のトリマーがやり、乾かし～仕上げまでを私が担当しました。
いつもの様にやったのですが..シルバーの方はいつもと変わらずふさふさな尻尾です。
お客さんも悲しまれていたので、私としても気をつけたい気持ちでいっぱいなのですが、原因がわからずどうしたらいいのかと悩んでいます。

ちなみに2頭ともやってる時シャーシャー言いますがいい子にしてます。
ただゴールドの方は少し震えていたので、緊張等でストレスがたまっているのかなと。
また、お家で尻尾を気にした様子等は今まで無かったそうです。
もしかしたらお迎え待ちのキャリーの中でむしった可能性もなくはないのですが..

以前一度今回と同じ事があったと店長からも聞いています。

今後またおきない様にしたいので、こういう原因かもしれないというのがあったら教えて頂きたいです。