トリミング後に怪我が…

ご相談があります。 ３日前にトリミングしたシェルティーの お客さまが昨日来店してきて 肛門に傷があるといってきました。 見たところ切傷が2つあります。 お客さまはトリミング中に出来た傷だと いってくるのです。 トリミングをしたのは新人です。 でもその後に私ではないのですが 別のトリマーがチェックしました。 その時は特別見なかったけど 気付かなかったそうです。 傷は結構目立つので見てすぐに わかります。 新人に聞いたところ 初めはなかったけどトリミング中に 怪我をさせた感じはないと いっています。 お客さまはトリミング料金の 全額返金と治療費負担を 要求しています。 この場合はどうしたらよいのでしょうか…。 皆さんのお店であればどのような 対応をするのか教えて頂きたいです。 よろしくお願いします。