開業されている方に質問です。

来年春に開業を予定している者です。すでに開業されている方に質問させていただきたいのですが、皆さんはトラブル、クレームの防御策、また対処法としてどのようなことをしていらっしゃいますか？よく「動物病院との提携」という言葉を聞きますが、具体的にどういう契約を結ぶのでしょうか？トリミング中、トリミング後のトラブル（皮膚炎、元気がなくなった、など、オーナーがトリミングしたから調子が悪いと判断した場合）に関して、獣医師によって診断が違う場合もありますよね。「よくわからないからトリミングのせい」と診断したという話を聴いたことがあります。オーナーによってはかかりつけの病院で全て任せたい方もいらっしゃると思います。そういった場合どう対処されているのでしょうか・・・。また、お預かり時に同意書をとられている方はいらっしゃいますか？